Facility Management für das öffentliche Verkehrswesen

Wir sind für die Reinigung aller Busse, Büroabteilungen, Werkstätten und Höfe zuständig, darunter 4 Betriebshöfe, ein technisches Prüfzentrum und eine Karosserie- und Reparaturwerkstatt. Auch kleinere Standorte wie Außenstellen, eine weitere Werkstatt sowie eine große Anzahl kleinerer Busbahnhöfe gehören zum Servicepaket.

Unser Team ist rund um die Uhr im Einsatz. Damit Mitarbeitende und Passagiere des ÖPNV-Betreibers bei Fahrten mit den rund 650 Bussen und an knapp 1150 Busdecks jederzeit gut unterwegs sind und sich gut aufgehoben fühlen, kümmert sich das Sasse-Team sorgfältig und aufmerksam dem Service an den Fahrzeugen. Über die Reinigung hinaus betanken, rangieren und warten wir die Fahrzeuge, um einen reibungslosen Betrieb darzustellen, der unseren Kunden genauso wie dessen Kunden – die Passagiere – in seiner Qualität überzeugt.

Entscheidendes Werkzeug für diese Qualität ist digitale Technik. Sie ist nahtlos in alle unsere Abläufe integriert, um Prozesse zu optimieren und um Flexibilität und Effizienz zu gewährleisten. Im Mittelpunkt steht dabei die Sasse Service App. Sie dient als umfassende Informationsdrehscheibe und Berichtssystem mit Echtzeit-Zugang zum Beispiel zu Auditergebnissen und Serviceanfragen. Sie erleichtert eine flexible Reinigungsplanung, die für die Einhaltung der strengen öffentlichen Standards entscheidend ist. Gleichzeitig unterstützt sie eine Leistungsüberwachung und Aufgabenverwaltung in Echtzeit. Durch digitale Innovation haben wir Transparenz, Effizienz und Servicequalität verbessert, sowie nachhaltig zum Umgang mit Ressourcen beigetragen. Eine Krise als Chance zu nutzen, um Innovationen zu entwickeln und zu nutzen, bot sich in der Pandemie. Um die Sicherheit an Bord zu erhöhen, haben wir als zusätzliche Dienstleistung das elektrostatische Sprühen oder Beschlagen der gesamten Bus-Flotte und -Einrichtungen aufgenommen. Dazu gehören das präventive antimikrobielle Besprühen von Bussen und Haltestellen sowie eine verstärkte Tiefenreinigung und Desinfektion von Kontaktstellen. Tests zeigten eine signifikante Reduzierung der Oberflächenbakterien durch unsere Desinfektionsmittel mit quaternärer Ammoniumverbindung und Sasse Control.

Das Netz des Betreibers umfass rund 100 Bahnhöfe und knapp 200 Stationen, darunter bedeutende und stark frequentierte Bahnhöfe an denen auch eine Tiefenreinigung erforderlich ist. Wir planen unseren Zeitplan ein Jahr im Voraus, wobei wir flexibel auf Ad-hoc- oder Notfallanfragen des Betreibers eingehen, wie z. B. eine zusätzliche Reinigung bei Veranstaltungen wie Sportevents. Unsere hochwertig ausgestatteten technischen Teams kümmern sich um die Erbringung der Dienstleistungen. Anpassungsfähigkeit und Flexibilität sind von entscheidender Bedeutung, um den Bedürfnissen unseres Kunden gerecht zu werden. So wird Personal bei Streckensperrungen auf andere Strecken umdisponiert oder die Planung für die Tiefenreinigung bei Veranstaltungen oder Notfällen angepasst. Transparente Kommunikation und proaktive Benachrichtigung sorgen für eine starke Kundenbeziehung und erleichtern die Erreichung der Projektziele.

Bei der Auswahl unserer Mitarbeitenden haben wir nicht nur auf fachliches Können abgezielt. In der täglichen Begegnung mit den Menschen, die Züge des Betreibers nutzen, spielen Persönlichkeit und Ausstrahlung eine ebenso wichtige Rolle. Gemeinsam mit dem Kunden haben wir QR-Codes auf den Uniformen der Mitarbeitenden entwickelt, damit Fahrgäste und Bahnhofsmitarbeiter Feedback zu den Reinigungsstandards geben können. Nach einem Versuch haben wir dann QR-Codes auf Plakaten im gesamten Portfolio verwendet, um Kundenfeedback zu sammeln. Alle Mitarbeiter wurden im Kundenservice und in der Einarbeitung in das Netz geschult, um als Botschafter für beide Unternehmen zu fungieren und die Fahrgäste zu unterstützen.

Die Ergebnisse aus dem Feedback bestätigen den positiven Eindruck, den unsere Teams hinterlassen. Führungskräfte führen regelmäßig Qualitätskontrollen und gemeinsame Audits mit Kundenvertretern durch, wobei die Auditdaten in Echtzeit auf dem Kunden-Dashboard verfügbar sind. Berichtskriterien werden in monatlichen Besprechungen erörtert. 2023 blieb unsere gemeinsame Prüfungsqualität mit 94,53 % hoch. 2024 haben wir bisher eine gemeinsame Auditbewertung von über 95 % erhalten.